Oslo Lufthavn – Infosenter

Det nye Infosenteret på Oslo lufthavn står som en fri paviliong i ankomsthallen med en flott bølgende himling som er synlig på lang avstand. Her vil publikum ha all relevant informasjon synlig og tilgjengelig. Ytterveggene har store monitorvegger, som raskt gir et overblikk mens man går forbi. Det legges i stor grad opp til selvbetjening for å unngå kø. I noen tilfeller vil det være nødvendig med ekstrahjelp utover dette, som kan fås av personell som er tilgjengelig i åpningstiden. Dette forløpet med forskjellige tjenester og funksjoner, gir et sømløst og integrert tilbud som tar vare på kundenes vaner og forventninger. Paviljongen går bort fra det klassiske prinsippet med informasjonsskranker hvor passasjerer venter i kø utenfor et lukket område for å få hjelp. Passasjerene skal kunne ordne det meste selv ved hjelp av automater med ulike funksjoner og tjenester. Personalet jobber i rolige omgivelser i kontoret i bakkant, med direkte tilkobling til serviceområdet.